servereye <Fast Contact>

Bringen Sie Ihren IT-Service auf ein neues Level

servereye <Fast Contact> ist eine intelligente Servicemanagement-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, im gesamten Service-Alltag relevante Informationen zu beschaffen und zu verteilen.

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Ein gutes Kundenmanagement ermöglicht es MSP-Dienstleistern und IT-Abteilungen, den Kontakt zu ihren Kunden zu optimieren und durch verbesserte Kommunikation die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Ein Teil von servereye <Fast Contact> wird auf den Clients betrieben, wodurch ein einfacher und direkter Kanal zwischen dem Kunden/Endanwender und dem IT-Dienstleister geschaffen wird.

Im Alltag gehen durch die Vielzahl an E-Mails, sowie Telefon- und Kundengesprächen, immer wieder wichtige Informationen oder Mitteilungen des IT-Betreuers unter. Aus diesem Grund haben wir servereye <Fast Contact> entwickelt. Dieses Tool bietet erhebliche Vorteile für Unternehmen, die ihre interne Kommunikation und ihre Prozessabläufe optimieren möchten. Die Möglichkeit, mehrere Benutzer gleichzeitig zu benachrichtigen, die Integration von Terminalservern, die Erstellung kundenspezifischer Formulare und die einfache Umfrageerstellung tragen alle dazu bei, die Effizienz zu steigern und die Reaktionsfähigkeit auf verschiedene Situationen zu verbessern. Dies führt zu einer insgesamt besseren Organisation und einem reibungsloseren Betriebsablauf.

Optimierte Terminalserver-Integration

Durch die Identifikation aktiver Benutzer eines Terminalservers erhalten Administratoren wertvolle Einblicke in die Nutzung und Auslastung der Systeme. Dies erleichtert das Management und die Optimierung der Ressourcen. Benutzer eines Terminalservers können spezifisch informiert werden. Diese Funktion kann mit der Mehrbenutzer-Benachrichtigung kombiniert werden, um relevante Informationen effizient und zielgerichtet zu verteilen.

Kundenspezifische Formulare und Workflows

Anpassbare Prozesse: Unternehmen können Formulare für individuelle Prozesse und Workflows erstellen, die vom Kunden ausgewählt werden. Dies ermöglicht eine maßgeschneiderte Abwicklung von Geschäftsprozessen. Beispielsweise erleichtert die einfache Anbindung an ein Ticketsystem das Management von Kundenanfragen und internen Aufgaben, was zu einer verbesserten Servicequalität und Kundenzufriedenheit führt.

Effiziente Mehrbenutzer-Benachrichtigung

Die Fähigkeit, mehrere Benutzer gleichzeitig zu benachrichtigen und gezielt die relevanten Empfänger auszuwählen, sorgt für eine schnelle und präzise Informationsverteilung. Dies minimiert Verzögerungen und stellt sicher, dass die richtigen Personen zeitnah informiert werden.

Einfache und schnelle Umfrageerstellung

Die Erstellung von Umfragen ist oft zeitaufwändig, doch mit servereye <Fast Contact> wird dieser Prozess deutlich vereinfacht. Insbesondere bei plötzlich auftretenden Problemen oder kurzfristigen Wartungsarbeiten ist die Umfrage-Funktion ein unverzichtbares Werkzeug. Administratoren können bis zu fünf Antwortmöglichkeiten festlegen, die den Benutzern in Form eines Pop-Ups angezeigt werden. Dies ermöglicht eine schnelle und unkomplizierte Rückmeldung, wodurch Entscheidungen rasch und fundiert getroffen werden können.

Direkter Kanal zwischen Endanwender und IT-Dienstleister

Mit servereye <Fast Contact> lassen sich Bestätigungen von Informationen oder Nachrichten auf unterschiedlichstem Wege einholen. Versenden Sie eine Nachricht, erscheint diese auf den Bildschirmen des Endanwenders. Nun ist immer eine Reaktion auf die Nachricht erforderlich, bevor das Pop-Up wieder verschwindet und Sie direkte Informationen darüber bekommen, ob und von wem die Nachricht gelesen wurde.

Use Cases

Nutzen Sie servereye <Fast Contact> um die Kommunikation mit dem Kunden nicht nur zu vereinfachen, sondern auch Ihren Service effizienter zu gestalten.

Absprache von Wartungsarbeiten

„Bitte melden Sie sich ab. In 15 Minuten werden ungeplante Updates eingespielt.“

Planen eines Zeitfensters für Patch Management

„Wir müssen auf Ihrem System einen Patch aufspielen. Wann passt es Ihnen am besten?“

Schnelles Feedback zu Angeboten und Lieferzeiten

„Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Bestellung gemäß Angebot XYZ-123 bereits heute zugestellt wird.“

Kommunikation technischer Ausfälle

„Ihr Mailserver ist derzeit nicht erreichbar. Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung und informieren Sie, sobald der Ausfall behoben ist.“

Ticket beim Systemhaus anlegen

Mit nur zwei Mausklicks kann der Benutzer die vom Systemhaus festgelegte Schritt-für-Schritt-Erstellung eines Tickets starten.

Starten von Software im Userkontext

Das Herunterladen und Starten von Fernwartungssoftware via PowerShell.